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金毅民:服务中间客层的度假营地运营规则

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导语:逸景营地,全国首家连锁自然度假营地,与自然融为一体的独家倡导者,在营地运营上有自己的一套规则,是露营地行业运营的典范。金毅民,逸景营地副总经理,在中国露营地 ...

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导语:逸景营地,全国首家连锁自然度假营地,与自然融为一体的独家倡导者,在营地运营上有自己的一套规则,是露营地行业运营的典范。金毅民,逸景营地副总经理,在中国露营地行业公开课上,介绍了逸景营地服务中间客层的度假营地运营规则。

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价值观决定客群

在公开课上,金毅民强调价值观的重要性。他认为价值观就是个人品牌,也就是品牌的个性。不同的价值观对应不同的客户群。这也是营地运营的起点。而无论是情怀使然还是想要赚钱,价值观要符合经济学原理,行为人实施的行为对他人或公共的环境利益有溢出效应,也就是商业价值的问题。

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逸景营地副总经理 金毅民

产品是营地运营的核心

金毅民在公开课上表示,只有有了产品才能跟客群发生关联,营地运营才能落地。逸景营地提出了一个产品模型。

首先是基础层,包括活动、餐饮、商品和服务四个部分。根据营地特点和可提供的服务,把以上四点就行明确的量化。有了这个基础,就可设计一价全包或者私人订制了。客人根据需求,选择自己心仪的产品消费方式。

在产品层,有如下几种产品,一是逸景会;二是“屌丝逆袭”,逸景营地的房价较贵,把别墅产品配上直升机,人均千元左右,比较比较亲民,产品受到了很大的欢迎;三是碎片化,针对短时间的采摘、下午茶等活动;四是异业联盟,与同行业联合做产品,而且这类产品要与客户有密切的关联,针对中老年人的养生、养老,针对青壮年的会议、会展,针对儿童的冬夏令营,所有产品必须切近客户,否则一切都是“自嗨”,无法打动客户。

在逸景营地多年的运营中,金毅民表示运营要以客户为主。首先员工配比方面,要考虑的是人客比,而不是人房比,这样才是高效的运营方法。而在运营中,很多人认为以餐饮为主,以客房为主,以营地为主,金毅民在公开课上却给出了否定的答案,他说所有的说法都不对,应该是以客人为主,目前逸景营地住宿、餐饮及各种的活动才占运营的70%。

做好产品是最好的营销

目前产品营销,无论是线上还是线下,效果都不显著。金毅民在公开课上表示,营地最好的营销就是做好产品。逸景营地四类产品,没类产品对应的客群都十分的清晰,通过精准营销,已经掌握了该类客户喜欢什么、爱好什么,甚至这类客户平时都登陆哪些类型的网站。精准营销再加上淘宝、京东等一些网站的营销推广活动,就可以保障客户量。

在网络平台营销,金毅民表示一定要用心,在不同的平台上线不同的产品,不同产品要适合所在频道。还要重视客户的反馈评价,现在的客户头脑很清晰,很理性的分辨网络上的评价和反馈。而根据逸景营地多年经验,金毅民在公开课上认为:广而告之的营销效果不佳,针对产品做口碑、做社群是营地营销的好手段。

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产品迭代是营地生存的基础

逸景目前已经建成开业5家营地。金毅民在公开课上说,丽江、南昌营地是第一代产品,目前还有很多问题。而第二代产品东江湖和太白山营地已经改进了很多,但还有不满意的地方。今年逸景将启动第三代产品,无论在硬件还是软件上,,都将有很大的更新换代。逸景的产品不断的淘汰换代,20%的产品一年左右就会更新,不断的对产品进行深化、优化和升级。这就是逸景不断前行的动力


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